Chúng ta cùng tìm hiểu các khía cạnh sau:
- 🧑⚕️ Hims & Hers con đường dẫn đến vị trí thống trị thị trường khám bệnh từ xa tại Mỹ.
- 📈 Gần 2 triệu thuê bao đăng ký, tăng gần gấp đôi so với 2 năm trước.
- 💉 Giải pháp giảm cân tăng trưởng nhanh chóng.
Thị trường khám bệnh từ xa là thị trường đầy rủi ro và thách thức, với những quy định và sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.
Andrew Dudum and Hilary Coles sáng lập công ty năm 2017, ban đầu công ty tập trung vào điều trị rối loạn cương dương và rụng tóc cho nam giới. Một năm sau đó, công ty có thêm thương hiệu Hers nhắm đến phụ nữ.
Công ty đã phát hành cổ phiếu ra công chúng vào tháng 1 năm 2021 thông qua việc sáp nhập SPAC do đồng chủ tịch của Oaktree Capital Management, Howard Marks, dẫn dắt, thu về hơn 280 triệu USD. Đội ngũ gồm các giám đốc điều hành dày dặn kinh nghiệm với chuyên môn trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, công nghệ và thương hiệu tiêu dùng.
Hims & Hers tận dụng nền tảng kỹ thuật số để cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe tiện lợi, cá nhân hóa và bảo mật, giúp mọi người cảm thấy tự tin hơn trong việc kiểm soát sức khỏe của mình.
Các vị trí chủ chốt của công ty cũng thể hiện các mảng định hướng quan trọng nhất của công ty phát triển và cạnh tranh trong lĩnh vực khám bệnh từ xa.
Kết quả này đến từ đâu hay chỉ là sự hào nhoáng bề ngoài?
Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần xem xét mô hình kinh doanh và hiểu những yếu tố đứng sau sự tăng trưởng nhanh gần đây.
Nhìn tổng quan các vấn đề sau:
- Cách Hims & Hers kiếm tiền.
- Rủi ro và cơ hội từ GLP-1*
- Những trích dẫn quan trọng từ ban lãnh đạo.
- Những điều cần theo dõi trong thời gian tới.
*GLP-1 (Glucagon-like Peptide-1) là một hormone tự nhiên trong cơ thể giúp điều chỉnh lượng đường trong máu và kiểm soát cảm giác thèm ăn. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các loại thuốc dựa trên GLP-1 thường được sử dụng để điều trị bệnh tiểu đường loại 2 và hỗ trợ giảm cân.
Công ty Hims & Hers đang tận dụng các sản phẩm dựa trên GLP-1 như một phần của chiến lược chăm sóc sức khỏe liên quan đến kiểm soát cân nặng hoặc hỗ trợ bệnh nhân mắc tiểu đường, phù hợp với xu hướng phát triển các liệu pháp y tế kỹ thuật số cá nhân hóa. Đây là một thị trường có tiềm năng lớn nhưng cũng đi kèm với các rủi ro, bao gồm các tác dụng phụ và yêu cầu tuân thủ chặt chẽ về y tế.
Cách Hims & Hers kiếm tiền
Giới thiệu về công ty Hims & Hers
Hims & Hers là một nền tảng y tế từ xa cung cấp các dịch vụ tư vấn và điều trị cá nhân hóa cho nhiều vấn đề sức khỏe, bao gồm sức khỏe tình dục, rụng tóc, chăm sóc da và sức khỏe tinh thần.
Hims & Hers hoạt động như một nền tảng y tế từ xa dựa trên hình thức đăng ký.
🩺 Telehealth: là việc sử dụng các công nghệ số để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa, bao gồm tư vấn trực tuyến, chẩn đoán và điều trị.
Công ty đã xây dựng một mạng lưới trên toàn quốc gồm các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cấp phép, chuyên về nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm bác sĩ, y tá hành nghề và huấn luyện viên.
Hims & Hers chủ yếu tạo ra doanh thu thông qua hình thức đăng ký, mang lại cho bệnh nhân quyền truy cập liên tục vào các buổi tư vấn, kế hoạch điều trị cá nhân hóa và thuốc. Công ty cũng tạo ra doanh thu từ việc bán các sản phẩm riêng lẻ.
Các yếu tố khác biệt chính:
- 💻 Ưu tiên kỹ thuật số: Tư vấn trực tuyến và giao hàng bảo mật, tập trung vào sự tiện lợi và quyền riêng tư.
- 🤫 Xóa bỏ kỳ thị: Tập trung vào các vấn đề sức khỏe nhạy cảm, tạo ra môi trường an toàn và không phán xét.
- 💊 Điều trị cá nhân hóa: Kế hoạch được điều chỉnh theo nhu cầu, lịch sử y tế và sở thích của từng cá nhân.
- 📱 Khả năng tiếp cận: Giá cả phải chăng và các gói đăng ký giúp tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Thành công của Hims & Hers được xây dựng dựa trên một loạt sản phẩm và dịch vụ phục vụ các nhu cầu sức khỏe đa dạng.
Hãy cùng điểm qua những gì họ cung cấp:
- 👨 Hims: Nền tảng y tế từ xa dành cho sức khỏe nam giới.
- 👩 Hers: Nền tảng y tế từ xa dành cho sức khỏe phụ nữ.
- 💊 Nhà thuốc trực tuyến: Cung cấp và giao hàng thuốc.
- 🧴 Sản phẩm chăm sóc da và sức khỏe: Một loạt các sản phẩm mang thương hiệu riêng.
- 🧪 Kế hoạch cá nhân hóa: Các kế hoạch được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cá nhân.
Các chỉ số chính:
Ban lãnh đạo đã chia sẻ một số chỉ số kinh doanh quan trọng cho Q2 FY24:
🧑🤝🧑 Người đăng ký: Yếu tố chính thúc đẩy doanh thu định kỳ. Số lượng người đăng ký đã tăng 43% so với cùng kỳ năm trước, đạt 1,9 triệu.
🧪 Người đăng ký sử dụng dịch vụ cá nhân hóa: Nổi bật sự chấp nhận các kế hoạch điều trị cá nhân hóa, cho thấy tính hiệu quả của phương pháp tùy chỉnh. Có 42% số người đăng ký hiện có giải pháp cá nhân hóa, tăng 19 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước.
Hãy dừng lại 1 một để phân tích các chỉ số chủ chốt đánh giá hiệu quả kinh doanh của mô hình kinh doanh của Hims:
- 💵 Doanh thu trực tuyến hàng tháng trên mỗi người đăng ký trung bình: Một chỉ số quan trọng cho thấy doanh thu trung bình hàng tháng được tạo ra từ mỗi người đăng ký trực tuyến, thể hiện giá trị từ kênh bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Doanh thu này đã tăng 8% so với cùng kỳ năm trước, đạt 57 USD.
Giả sử Hims & Hers có 100.000 khách hàng đăng ký dịch vụ hàng tháng trong năm nay, với tổng doanh thu trực tuyến là 5.700.000 USD trong tháng 6. Khi đó, doanh thu trung bình trên mỗi người đăng ký sẽ là:
Doanh thu hàng tháng trung bình trên mỗi người đăng ký là 5.700.000USD/100.000 = 57 USD
So với cùng kỳ năm trước, chỉ số này đã tăng từ 53 USD lên 57 USD, tức là tăng 8%. Điều này có thể do khách hàng sử dụng thêm các dịch vụ hoặc mua thêm sản phẩm, từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu trung bình trên mỗi người đăng ký.
Chỉ số này phản ánh chất lượng của đăng ký mới. Khách hàng mới đăng ký tăng tiền phản ánh mức độ chi trả của khách hàng cao hơn phản ánh sức mạnh của thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng cao hơn. Chiến lược bán tăng cường sản phẩm và các dịch vụ kèm theo, và ít cần sự giảm giá sản phẩm.
📆 Thời gian hoàn vốn: Khoảng thời gian mà lợi nhuận gộp từ khách hàng mới vượt quá chi phí thu hút họ. Ban lãnh đạo đặt mục tiêu thời gian hoàn vốn dưới một năm.
Thời gian hoàn vốn (Payback Period) là khoảng thời gian mà doanh nghiệp cần để thu hồi chi phí thu hút một khách hàng mới thông qua lợi nhuận gộp từ các giao dịch mà khách hàng đó tạo ra. Nói cách khác, đó là khoảng thời gian cần thiết để lợi nhuận từ khách hàng vượt quá chi phí để tiếp cận, thu hút và biến họ thành khách hàng.
Cách tính toán:
Công thức để tính Thời gian hoàn vốn là:
Thời gian hoàn vốn = Chi phí thu hút khách hàng mới/Lợi nhuận gộp trung bình mỗi tháng từ khách hàng đó
- Chi phí thu hút khách hàng mới (Customer Acquisition Cost – CAC): Đây là số tiền mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng mới, bao gồm chi phí marketing, quảng cáo, chi phí bán hàng, v.v.
- Lợi nhuận gộp trung bình mỗi tháng: Là lợi nhuận mà khách hàng mang lại cho doanh nghiệp sau khi trừ đi chi phí sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.
Ví dụ minh họa:
Giả sử một công ty bán dịch vụ y tế từ xa như Hims & Hers với hình thức đăng ký hàng tháng.
- Chi phí thu hút khách hàng mới (CAC): 150 USD. Công ty chi 150 USD để thu hút một khách hàng mới thông qua các chiến dịch quảng cáo, marketing.
- Lợi nhuận gộp hàng tháng từ mỗi khách hàng: 20 USD. Điều này có nghĩa là sau khi trừ đi các chi phí sản phẩm/dịch vụ, công ty thu được 20 USD từ mỗi khách hàng hàng tháng.
Tính toán thời gian hoàn vốn:
Thời gian hoàn vốn = 150USD/20USD/tháng=7,5 tháng
Trong ví dụ này, sau 7,5 tháng, công ty sẽ thu hồi lại toàn bộ chi phí đã chi ra để có được khách hàng mới. Sau đó, mọi khoản lợi nhuận từ khách hàng đó sẽ là lợi nhuận thuần cho công ty.
Tầm quan trọng của chỉ số thời gian hoàn vốn với Hims & Hers:
Ban lãnh đạo Hims & Hers đặt mục tiêu thời gian hoàn vốn dưới 1 năm, có nghĩa là họ muốn thu hồi chi phí thu hút khách hàng mới trong vòng 12 tháng hoặc ít hơn. Điều này rất quan trọng vì nếu thời gian hoàn vốn ngắn, công ty có thể tái đầu tư vào marketing và mở rộng nhanh chóng mà không phải lo về việc mất cân bằng tài chính.
👥 Tổng số đơn hàng ròng: Phản ánh nhu cầu tổng thể về sản phẩm và dịch vụ. Số lượng đơn hàng đã tăng 20%, đạt 2,5 triệu.
🧾 Giá trị trung bình mỗi đơn hàng (AOV): Doanh thu trực tuyến chia cho số lượng đơn hàng ròng. Giá trị này đã tăng 27%, đạt 121 USD.
Chờ đón phần 2 với những phân tích sâu hơn về các chỉ số kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh với ngành hàng giảm cân của công ty.
Nguồn: Retail Hub dịch và bổ sung các phân tích từ bài viết của App Economic Insights.
Chúng tôi luôn đồng hành trên hành trình phát triển mô hình nhượng quyền cùng quý doanh nghiệp.
Nếu bạn cần chuyên gia Phùng Thanh Ngọc tư vấn hoặc khám bệnh về chuỗi của bạn, vui lòng đặt lịch tại đây hoặc điền form dưới đây để được hỗ trợ:
